I denna längre artikel diskuterar tvåav JKLs konsulter hur kommunikationsavdelningar ska organiseras för att leva upp till ökade krav och framtida utmaningar. Alla kommunikationsavdelningar har fem huvuduppdrag, och det är dessa som ska styra organisationen.

Kommunikationens viktigaste uppgift är givetvis att genom konversationer med företagets intressenter och medarbetare förmedla budskap som stödjer affärsmål och strategier. Framgångsrik kommunikation skapar affärsresultat. Detta effektstyrda arbetssätt är ofta vägledande i diskussionen om hur företagen bör bedriva sin kommunikationsverksamhet. Man tenderar att fokusera på vad kommunikationsavdelningen ska leverera för att dess intressenter ska vara nöjda. Men i takt med att kommunikationsuppgifterna blir fler och allt mer komplexa ökar behovet av att också diskutera hur kommunikationsarbetet ska organiseras för att vara effektivt och i linje med dess uppdrag.


Framgångsrik, affärsstödjande kommunikation genom mer effektiv organisation

När kommunikationen intar en alltmer självklar plats i centrum av affärsprocesserna ökar också kraven på att leverera konkreta resultat. Kommunikationsavdelningarna får nya arbetsuppgifter samtidigt som de gamla måste utföras bättre. Hur man är organiserad blir en viktig parameter för att höja standarden.

Ett sätt att hantera dessa nya förutsättningar är självklart att öka kommunikationsavdelningens resurser, men för många verksamheter är inte det ett alternativ. En bättre lösning är därför att analysera hur arbetet på kommunikationsavdelningen är organiserat. Detta handlar främst om att definiera kommunikationsavdelningens uppdrag och sen säkerställa att man prioriterar tid och resurser åt de uppdrag som ger största möjliga resultat. Men det har länge saknats analysmodeller för hur man skapar framgångsrik, affärsstödjande kommunikation genom en mer strukturerad organisation.

Med denna utgångspunkt har JKL tagit fram en analysmodell som bygger på tre grundprinciper;

• Uppdraget, dvs. vad kommunikationen ska uppnå, bör styra hur kommunikationsavdelningen organiseras.
  
• Alla kommunikationsavdelningar har fem huvuduppdrag.
  
• Framgångsrikt kommunikationsarbete avgörs av förmågan att prioritera tid och resurser inom dessa uppdrag, med utgångspunkt i verksamhetens behov.